Kısaca: Hizmet elektronik ortamda verilir; ödemeden sonra en geç 24 saat içinde aktive edilir. Aylık paketlerde taahhüt yok; istediğiniz zaman iptal edersiniz, dönem sonuna kadar hizmet sürer. Kurulumu bizim tarafımızdan yapılamayan hizmetin ücretini tamamen iade ederiz. İadeler ödemenin yapıldığı karta yapılır.
1. Teslimat (hizmetin ifası)
- Hep Cevap bir yazılım hizmetidir; fiziksel ürün gönderimi ve kargo yoktur. Hizmet elektronik ortamda, Alıcı'nın telefon hattına yönlendirme yapılarak sunulur.
- Ödemenin alınmasından sonra kurulum görüşmesi planlanır ve asistan en geç 24 saat içinde aktive edilir. Kurulum bilgilerinin verilmemesi gibi Alıcı'dan kaynaklanan gecikmeler bu süreye dahil değildir.
- Aktivasyon tamamlandığında Alıcı'ya e-posta ya da WhatsApp ile bildirim yapılır. Teslim; fatura, kurulum ve aktivasyon kaydı ile kullanım kayıtlarıyla belgelenir.
- Bizden kaynaklanan bir nedenle kurulum ödemeden sonraki 7 gün içinde tamamlanamazsa ödenen tutarın tamamı iade edilir (bkz. madde 3).
2. Aboneliği iptal etmek
- İptal için WhatsApp'tan (+90 532 588 82 40) ya da kaan@hepcevap.com adresinden bize yazmanız yeterlidir. İptal talebinizi aldığımızı yazılı olarak teyit ederiz.
- İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin son günü geçerli olur. O güne kadar asistanınız çalışmaya devam eder, sonraki dönem için kartınızdan çekim yapılmaz.
- Asistanı hemen durdurmak isterseniz telefonunuzdan ##002# kodunu arayarak tüm yönlendirmeleri kapatabilirsiniz.
3. İade edilen durumlar
- Hizmet başlatılamazsa: Bizden kaynaklanan bir nedenle kurulum ödemeden sonraki 7 gün içinde tamamlanamazsa, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Hatalı ya da mükerrer çekim: Fazladan alınan tutar, bildiriminizden sonra tamamen iade edilir.
- 6 aylık ve yıllık peşin ödemeler: Dönem dolmadan iptal ederseniz, kullandığınız aylar indirimsiz aylık liste fiyatı üzerinden hesaplanır ve kalan tutar iade edilir.
- Hizmetin uzun süre kesilmesi: Bizden kaynaklanan bir arıza nedeniyle hizmet bir dönem içinde toplam 72 saatten fazla kesilirse, kesinti süresine denk gelen tutar bir sonraki faturadan düşülür ya da talebiniz üzerine iade edilir.
4. İade edilmeyen durumlar
- Başlamış aylık dönemin kalan günleri için kısmi iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar sürer.
- Kullanılmayan görüşme kotası sonraki aya devretmez ve iade edilmez. Paket yükseltmede kalan hakkınız yeni pakete aktarılır.
- Aşım ücretleri, fiilen gerçekleşen kullanımın karşılığı olduğu için iade edilmez.
5. İlk ay güvencesi
Sitede açıklanan "ilk ay güvencesi" nakit iade değil, ikinci ayın ücretsiz kullanımı şeklinde uygulanır. Koşulları fiyatlar bölümünde yazılıdır: hizmet bir paketle başlamış olmalı ve yönlendirme ilk ay boyunca açık kalmış olmalıdır.
6. İadenin yapılışı
Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı karta gönderilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli ödemelerde iade banka tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir. İade tutarı için fatura düzeltmesi (iade faturası veya iptal) yapılır.
7. Tüketiciler için cayma hakkı
Hizmeti tüketici olarak satın aldıysanız cayma hakkınıza ilişkin hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 12. maddesindedir. Kurulum başlamadan önce caymanız hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.