KVKK Aydınlatma Metni

Anla Teknoloji ve Yazılım Anonim Şirketi ("Anla Teknoloji") olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi aşağıda açıklıyoruz.

1. Veri sorumlusu

2. Kimlerin hangi verilerini işliyoruz?

a) Müşterilerimiz ve müşteri adayları (işletme yetkilileri)

• Kimlik: ad, soyad, unvan
• İletişim: telefon, e-posta, işletme adresi
• Müşteri işlem: seçilen paket, kurulum bilgileri, destek yazışmaları, WhatsApp ve e-posta iletişimi; haber listesi ya da kurucu müşteri başvurusunda verdiğiniz işletme adı, sektör ve tercihler
• Pazarlama ölçümü: sayfaya geldiğiniz bağlantı (iş ortağı kodu, kampanya parametreleri) ve dinlediğiniz demo kayıtları
• Finans: fatura bilgileri, vergi numarası, ödeme kayıtları. Kart numarası tarafımızca saklanmaz; ödeme kuruluşunda tutulur.
• İşlem güvenliği: panel giriş kayıtları, IP adresi

b) Web sitesi ziyaretçileri

Sitemizi ziyaret ettiğinizde barındırma altyapısı teknik erişim kayıtları (IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret zamanı) tutar. Ayrıntılar Gizlilik ve Çerez Politikası'ndadır.

c) Müşterilerimizi arayan kişiler

Hep Cevap asistanı, müşterimiz olan işletmeyi arayan kişilerin telefon numarasını, görüşme sırasında söylenen bilgileri, görüşmenin yazılı dökümünü ve randevu bilgilerini işler. Görüşmelerde ses kaydı tutulmaz. Bu veriler bakımından veri sorumlusu aradığınız işletmedir; Anla Teknoloji yalnızca işletmenin talimatıyla ve onun adına işleyen veri işleyendir. Bu verilerle ilgili haklarınızı öncelikle aradığınız işletmeye iletebilirsiniz. Bize ulaşan başvuruları ilgili işletmeye yönlendirir ve yanıtlanmasına destek oluruz. İşletmelerin arayanlara yönelik aydınlatma metinleri: hepcevap.com/aydinlatma.

3. İşleme amaçları

• Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası: kurulum, asistanın çalıştırılması, raporlama, destek
• Ödeme alınması, faturalandırma ve muhasebe kayıtlarının tutulması
• Talep ve şikâyetlerin yönetimi
• Bilgi güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili makamların taleplerinin karşılanması
• Açık rızanız varsa kampanya ve yeniliklerle ilgili ticari ileti gönderilmesi

4. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasındaki şu sebeplere dayanılarak işlenir: sözleşmenin kurulması ve ifası (c), hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e) ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (f). Ticari elektronik ileti gönderimi ve bu sebeplerin dışında kalan işlemeler yalnızca açık rızanızla yapılır.

5. Toplama yöntemi

Veriler; web sitesi, WhatsApp, e-posta, telefon görüşmeleri, sipariş ve ödeme süreçleri ile hizmetin işleyişi sırasında, elektronik ortamda ve otomatik ya da kısmen otomatik yollarla toplanır.

6. Aktarım

Verileriniz yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerekli olduğu ölçüde şu alıcılara aktarılır:

• Yurt içi: telekomünikasyon ve SMS hizmet sağlayıcıları, ödeme kuruluşu, e-fatura hizmet sağlayıcısı, mali müşavir, avukat, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Yurt dışı: hizmetin teknik altyapısını sağlayan bulut barındırma, veritabanı, e-posta, mesajlaşma (WhatsApp Business) ve ses/yapay zekâ servis sağlayıcıları. Yurt dışı aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesi uyarınca güvence sağlanarak yapılır.

7. Saklama süresi

Müşteri ve fatura kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süre boyunca (genellikle 10 yıl) saklanır. Görüşmelerde ses kaydı tutulmaz; görüşme dökümleri ve özetleri 12 ay saklanır, süre sonunda silinir. Süresi dolan veriler silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.

8. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde ve yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

9. Başvuru

Başvurunuzu kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte şu yollardan birini kullanarak iletebilirsiniz:

• Islak imzalı dilekçeyle yukarıdaki adresimize elden veya noter aracılığıyla
• Güvenli elektronik imza, mobil imza ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden kaan@hepcevap.com adresine

Başvurunuz, niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği tarifedeki ücret alınabilir.