1. Taraflar
Hizmet Sağlayıcı: Anla Teknoloji ve Yazılım Anonim Şirketi ("Anla Teknoloji"). Adres: Söğütözü Mah. Söğütözü Cad. No: 2C İç Kapı No: 17 Çankaya / Ankara. MERSİS: 0070126313500001. Maltepe Vergi Dairesi – 0701263135. Telefon: +90 532 588 82 40. E-posta: kaan@hepcevap.com.
Alıcı: Sipariş ya da başvuru sırasında adı/unvanı, vergi bilgileri ve iletişim bilgileri verilen gerçek veya tüzel kişi ("Alıcı"). Hizmet işletmelere yöneliktir; Alıcı'nın hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın aldığı kabul edilir.
2. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın hepcevap.com'da ilan edilen paket ve modüllerden seçtiği plan kapsamında, Hep Cevap sesli yapay zekâ asistanı hizmetinin ("Hizmet") sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir.
Hizmet; Alıcı'ya gelen telefon aramalarının yapay zekâ asistanı tarafından karşılanmasını, randevu ve talep kaydını, kaçan aramaların geri aranmasını, teyit ve hatırlatma aramalarını, WhatsApp/SMS bildirimlerini ve raporlamayı kapsar. Seçilen planın içeriği, görüşme kotası, eşzamanlı hat sayısı ve fiyatı sipariş anında sitede ilan edilen şekildedir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
3. Hizmetin niteliği
- Hizmet yapay zekâ ile çalışır. Asistan konuşmayı anlamada ya da kayıt oluşturmada hata yapabilir. Varsayılan "yarı otomatik mod"da randevular Alıcı onaylamadan kesinleşmez; Alıcı bu modu kapatırsa asistanın yazdığı kayıtların kontrolü Alıcı'nın sorumluluğundadır.
- Asistan, Alıcı'nın tanımlamadığı fiyat ve bilgileri vermez; tıbbi, hukuki ya da mali görüş vermez ve acil durumları Alıcı'ya aktarır. Alıcı, asistana bu kurallara aykırı bilgi tanımlamamayı kabul eder.
- Hizmet; telekomünikasyon operatörleri, internet altyapısı, bulut, ses ve yapay zekâ servisleri gibi üçüncü taraf altyapılar üzerinden sunulur. Anla Teknoloji hizmetin kesintisiz olması için makul özeni gösterir; ancak bu altyapılardan kaynaklanan kesintilerden sorumlu değildir.
4. Kurulum ve hizmetin başlaması
Ödemenin alınmasından sonra kurulum görüşmesi planlanır ve kurulum en geç 24 saat içinde tamamlanır; Alıcı'dan kaynaklanan gecikmeler (kurulum bilgilerinin verilmemesi gibi) bu süreye dahil değildir. Asistan, Satıcı'nın abonesi olduğu ve Alıcı'ya özel olarak tanımlanan bir 0850 numarası üzerinden çalışır; kurulum görüşmesinde Alıcı'nın mevcut numarası için yönlendirme kodları iletilir. Numaranın abonesi Satıcı'dır; numara ücreti ve asistanın yaptığı giden aramaların dakika ücretleri paket bedeline dahildir. Sözleşme sona erdiğinde 0850 numarası Satıcı'da kalır ve Alıcı'nın yönlendirmeyi kapatması yeterlidir; Alıcı'nın kendi numarası hiçbir aşamada değişmez. Hizmet, kurulum tamamlanıp asistan ilk aramayı karşılamaya hazır olduğunda başlar.
5. Bedel, ödeme ve otomatik yenileme
- Sitede ilan edilen fiyatlara KDV dahildir. Ödemeler, Alıcı'ya SMS ya da e-posta ile gönderilen ödeme bağlantısı üzerinden kredi kartı ya da banka kartıyla, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası lisanslı bir ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır. Kart bilgileri Anla Teknoloji tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında tutulur.
- Aylık paketler her dönemin başında peşin tahsil edilir ve Alıcı iptal edene kadar her ay aynı gün, kayıtlı karttan otomatik olarak yenilenir. Alıcı, siparişi onaylayarak kartının bu amaçla saklanmasına ve tekrarlayan tahsilata izin verir.
- 6 aylık ve yıllık peşin ödemelerde sitede ilan edilen indirimler uygulanır. Dönem sonunda plan aynı süreyle yenilenir; yenilemeden en az 7 gün önce Alıcı'ya e-posta ile hatırlatma gönderilir.
- Paket kotasının aşılması hâlinde sitede ilan edilen aşım ücretleri, dönem sonunda hesaplanıp bir sonraki dönem tahsilatıyla birlikte alınır.
- Tahsilat başarısız olursa Alıcı'ya bildirim yapılır ve kart güncelleme bağlantısı gönderilir. Ödeme 7 gün içinde yapılmazsa hizmet askıya alınabilir.
- Her tahsilat için Alıcı adına e-fatura ya da e-arşiv fatura düzenlenir.
6. Fiyat değişikliği
Anla Teknoloji fiyatları değiştirebilir. Değişiklik, mevcut Alıcılara en az 30 gün önceden e-posta ile bildirilir ve bildirimden sonraki ilk yenileme döneminde uygulanır. Alıcı, yeni fiyatı kabul etmezse yenilemeden önce aboneliğini iptal edebilir. "Kurucu müşteri" kapsamındaki Alıcılar için paket fiyatı, ilk ödemeden itibaren 12 ay değişmez.
7. Süre, iptal ve fesih
- Aylık paketlerde taahhüt yoktur. Alıcı aboneliğini dilediği zaman WhatsApp ya da e-posta ile iptal edebilir. İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar hizmet devam eder ve sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.
- İade koşulları Teslimat ve İade Şartları'nda düzenlenmiştir.
- Alıcı'nın hizmeti hukuka aykırı amaçlarla kullanması, izinsiz ticari elektronik ileti ya da arama yapması, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi veya bu sözleşmeyi esaslı biçimde ihlal etmesi hâlinde Anla Teknoloji sözleşmeyi bildirimle derhâl feshedebilir.
8. Alıcı'nın yükümlülükleri
- Alıcı, asistana verdiği işletme bilgilerinin (çalışma saatleri, hizmetler, adres, sık sorulan sorular) doğru ve güncel olmasından sorumludur.
- Asistanın Alıcı adına yaptığı giden aramalar (teyit, hatırlatma, lead araması) ile SMS ve WhatsApp mesajları için gerekli izinleri almak Alıcı'nın sorumluluğundadır. Ticari elektronik ileti gönderilecekse 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına uyulur.
- Alıcı, hesabına ve paneline erişim bilgilerini korumakla yükümlüdür.
9. Kişisel verilerin korunması
Alıcı'yı arayan kişilerin ve Alıcı'nın müşterilerinin kişisel verileri bakımından Alıcı veri sorumlusu, Anla Teknoloji ise Alıcı'nın talimatlarıyla hareket eden veri işleyendir. Alıcı, arayanları görüşmenin yapay zekâ asistanı tarafından karşılandığı ve (kayıt modu açıksa) kaydedildiği konusunda aydınlatmakla yükümlüdür; asistan görüşmenin başında bu bilgilendirmeyi yapacak şekilde ayarlanabilir. Görüşme kayıtları, Alıcı'nın seçtiği kayıt moduna göre (kayıt yok / 30 gün / 1 yıl) saklanır ve süre sonunda silinir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'ndedir.
10. Sorumluluğun sınırlandırılması
Anla Teknoloji'nin bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son 3 ayda Alıcı'nın fiilen ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır. Kaçırılan satış, kâr kaybı ve dolaylı zararlardan Anla Teknoloji sorumlu değildir. Bu sınırlama, kasıt veya ağır ihmal hâllerinde ve kanunen sınırlanamayan sorumluluklarda uygulanmaz.
11. Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, savaş, grev, siber saldırı, telekomünikasyon ve enerji altyapısında yaşanan genel kesintiler ve resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki durumlarda, etkilenen tarafın yükümlülükleri bu durum süresince askıya alınır.
12. Tüketici sıfatıyla satın alanlar
Hizmetin tüketici sıfatıyla satın alınması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kurulum görüşmesinin yapılması ve numaranın açılmasının tüketicinin talebiyle cayma süresi içinde yapılması bu kapsamdadır. Cayma bildirimi kaan@hepcevap.com adresine yapılabilir.
13. Uyuşmazlıkların çözümü
Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatıyla satın alanlar, yasal parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
14. Bildirimler ve delil
Taraflar arasındaki bildirimler, Alıcı'nın siparişte verdiği e-posta adresine ve kaan@hepcevap.com adresine yapılır. Anla Teknoloji'nin elektronik kayıtları (ödeme, sipariş, sistem kayıtları) uyuşmazlıklarda 6100 sayılı HMK'nın 193. maddesi uyarınca delil sözleşmesi niteliğindedir.
15. Yürürlük
Bu sözleşme 15 maddeden oluşur ve Alıcı'nın elektronik onayıyla yürürlüğe girer.